Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
Responsabilidad de la Información de Entrega y Ajustes Tarifarios
Es obligación estricta y exclusiva del cliente proporcionar datos fidedignos, exactos, completos y detallados (incluyendo puntos de referencia, número de contacto vigente, municipio y departamento correcto) al momento de procesar su orden.
* Incompatibilidad con la Automatización: Debido a las complejidades geográficas y de seguridad, así como a las tarifas dinámicas de las empresas de distribución en zonas clave como San Salvador y La Libertad, el sistema de envíos de Kindly no está automatizado de forma estándar general.
* Tarifa de Envío Independiente: Se establece explícitamente que la tarifa de envío es un costo completamente extra e independiente al precio del producto. Este monto corre en su totalidad por cuenta del cliente y su valor final dependerá estrictamente de la zona geográfica, municipio o departamento de destino del paquete.
* Penalización por Datos Falsos o Erróneos: En caso de que el cliente prive u oculte información incorrecta, incompleta o engañosa sobre su ubicación con el fin de evadir la tarifa real de envío, Kindly paralizará de inmediato el despacho del pedido.
* Cobro de Excedentes: El pedido no será liberado ni entregado al transportista hasta que el cliente cancele la totalidad del costo extra o la diferencia tarifaria real generada por el error. Si el cliente se niega a pagar el excedente en un plazo máximo de 48 horas hábiles, el pedido se cancelará definitivamente.
2. Deslinde de Responsabilidad Legal sobre el Servicio de Paquetería
Kindly actúa únicamente como comercializador de productos de skincare coreano. El servicio de logística, transporte y entrega a domicilio es prestado por empresas de paquetería completamente ajenas, externas e independientes a nuestra organización.
Limitación de Responsabilidad por Retrasos: Al ser un servicio subcontratado, Kindly no ejerce control directo sobre las operaciones diarias de la paquetería. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad civil, comercial ni penal por retrasos en los tiempos de entrega derivados de: tráfico vehicular, retenes, condiciones climáticas adversas, fallas mecánicas del transportista, huelgas, manifestaciones, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
* Incidencias en el Trayecto y Gestión de Quejas: Cualquier reclamo relacionado con la conducta del repartidor, el trato del mensajero o la reprogramación arbitraria de horarios de entrega deberá ser notificado a nuestro equipo. En Kindly aceptamos y procesamos todas las quejas de servicio de nuestros clientes para reenviarlas de manera directa e inmediata a la gerencia de la empresa de mensajería externa con el fin de mejorar el servicio. Sin embargo, se aclara estrictamente que la recepción de estas quejas es meramente de apoyo y mediación de buena fe, por lo que no constituyen, bajo ninguna circunstancia, causal de reembolso monetario, indemnización ni responsabilidad vinculante para Kindly, al ser el transportista un ente totalmente ajeno a nuestra organización.