Privacy policy

Last updated: July 18, 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE KINDLY

Kindly SV opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Kindly SV utiliza la plataforma de Shopify, la cual nos permite proporcionarle estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Por favor, lea esta Política de Privacidad atentamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en este documento.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido disociados, de modo que ya no puedan identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera: incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados con el pago.
  • Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualiza, añade al carrito, agrega a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones pasadas.
  • Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que incorpore en sus mensajes, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa o navega por ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.
  • Automáticamente a través de los Servicios: recopilada desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios, visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y ellos recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles Servicios utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, cambios o devoluciones, organizar los envíos, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra a la medida (como recomendarle productos relacionados).
  • Marketing y Publicidad: Utilizamos su información personal con fines promocionales, como el envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea basados en su actividad previa.
  • Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos su información para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, y proteger la seguridad pública. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener a salvo sus credenciales de acceso. Recomendamos estrictamente no compartir su usuario o contraseña.
  • Comunicación con usted: Utilizamos sus datos para brindarle soporte al cliente, responder a sus dudas y mantener nuestra relación comercial.
  • Razones Legales: Utilizamos su información para cumplir con las leyes aplicables, responder a procesos legales válidos (como solicitudes de autoridades gubernamentales) y hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios publicitarios personalizados basados en su actividad en línea. Nuestros socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o dé su consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para el envío de productos o mediante el uso de integraciones de inicio de sesión de redes sociales.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo si aplica.
  • En relación con una transacción comercial como una fusión o reestructuración, para cumplir con obligaciones legales o para proteger y defender los Servicios y los derechos de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso del sitio para proporcionar y mejorar la plataforma. La información que envíe será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al suyo. Para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de sus datos para dichos fines y de responder a sus solicitudes de derechos de privacidad. Para saber más, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su Portal de Privacidad.

Sitios Web de Terceros y Enlaces

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y términos. No garantizamos ni somos responsables de la seguridad o privacidad de dichos sitios externos.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Asimismo, la información que nos envíe puede no estar segura mientras está en tránsito, por lo que recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información confidencial. El tiempo que conservemos su información dependerá de factores como la necesidad de mantener su cuenta activa, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos enumerados a continuación con respecto a su información personal (Derecho de Acceso, Eliminación, Rectificación o Portabilidad). Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias según lo permita la ley. Puede optar por dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" integrado en nuestros correos. No lo discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto que se detallan a continuación o, si aplica, ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside, utilizando los mecanismos de transferencia reconocidos por la ley aplicable.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la política revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, puede comunicarse con nosotros únicamente a través de nuestro correo electrónico oficial: hola@kindlysv.com.